Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
KANADA LIGHTING giao sai sản phẩm cho Khách hàng (Ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, sai chủng loại, v.v...).
Sản phẩm Khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà KANADA LIGHTING cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
Quy trình yêu cầu: Tất cả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phải được thực hiện thông qua kênh liên hệ chính thức (Hotline, Email, hoặc kênh giao dịch trực tuyến) của KANADA LIGHTING.
Quyết định cuối cùng: KANADA LIGHTING luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Công ty.
Trừ khi được đề cập rõ ràng trong Chính sách đổi trả này (do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng), các trường hợp trả hàng do Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm nếu có, và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng (chưa qua sử dụng, không móp méo, không trầy xước trừ các lỗi đã được xác nhận). KANADA LIGHTING khuyến khích Khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
KANADA LIGHTING và Khách hàng cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
Lưu ý: Hiện tại, KANADA LIGHTING sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng từ phía Công ty. Đối với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do Khách hàng chi trả.
KANADA LIGHTING sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi KANADA LIGHTING xác nhận đã nhận được Hàng trả lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Khách hàng có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận tiền hoàn trả.
KANADA LIGHTING khuyến khích Khách hàng chủ động liên hệ để thương lượng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của KANADA LIGHTING khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.
